Erklärung zur Barrierefreiheit

Allgemeine Beschreibung der Dienstleistungen

Unsere Website bietet eine Vielzahl an Funktionen und Services, um Ihren Aufenthalt und Ihre Planung so angenehm wie möglich zu gestalten.

Unsere Dienstleistungen umfassen:

• Buchung und Verwaltung von Tickets und Gutscheinen mittels Online-Buchungstool
• Anfrage von Tickets, Gutscheinen, Sonderangeboten oder Gruppenanfragen mittels Anfrageformular auf der Website
• Bereitstellung gastronomischer Informationen und Angebote
• Bereitstellung von Informationen zu Freizeitaktivitäten, aktuellen Events und Wetterbedingungen in der Region
• Kundenservice und individuelle Beratung über Kontaktformulare oder angegebene Kommunikationskanäle

Erläuterungen zur Durchführung der Dienstleistung

Die verschiedenen Dienstleistungen erfolgen über ein auf unserer Website integriertes Tool.

Dazu sind folgende Schritte notwendig:

• Auswahl des gewünschten Produkts (z. B. Ticket, Gutschein, ...)
• Eingabe der persönlichen Daten und eventueller Sonderwünsche
• Auswahl der Zahlungsoption
• Bestätigung der Buchung
• Erhalt der Buchungsbestätigung per E-Mail oder auf Wunsch in einer anderen barrierefreien Version

Alternativ können Buchungen, Käufe oder Anfragen auch telefonisch oder schriftlich erfolgen. Weitere rechtliche Informationen finden Sie in unserem Impressum.

Information zum Anbieter

Zillertaler Gletscherbahn GesmbH & Co. KG
Tiroler Zugspitzbahn
Obermoos
6632 Ehrwald
Österreich
Telefon: +43 5673 2309
Mail: info@zugspitze.at

Anforderungen, Stand der Vereinbarkeit und Umsetzung

Die Website erfüllt die Anforderungen des Barrierefreiheitsgesetzes (BaFG) weitestgehend und geht in einigen Aspekten über die gesetzlichen Vorgaben hinaus. Dabei wurden unter anderem folgende Normen und Richtlinien berücksichtigt:

• Harmonisierte Europäische Norm EN 301 549, Version 3.2.1
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), Version 2.2, Stufen A und AA

Wir setzen laufend Maßnahmen um, um die Barrierefreiheit und das Nutzungserlebnis unserer Website weiter zu verbessern.

Dazu gehören unter anderem:

• Die Website wurde extern auf Barrierefreiheit geprüft, anschließend umfassend überarbeitet und an barrierefreie Standards angepasst.
• Ein Menü mit Bedienungshilfen (Widget) wurde integriert, das zusätzliche Einstellungen zur Barrierefreiheit ermöglicht.
• Bei jeder zukünftigen Weiterentwicklung der Website (z. B. neue Inhalte, Funktionen) wird Barrierefreiheit von Anfang an berücksichtigt.

Erfüllung der Anforderungen

Grundlegendes

Die Website ist vollständig mit unterstützenden Technologien nutzbar. Bei der Verwendung der Bedienungshilfen werden keine Daten aufgezeichnet, sodass Ihre Privatsphäre stets geschützt bleibt.

Visuell (Sehen)

Schrift, Kontraste, Abstände

• Die Schriftart, -größe und -form sind so gewählt, dass sie gut lesbar sind.
• Texte und visuelle Inhalte haben einen einstellbaren Kontrast, der in den Bedienungshilfen angepasst werden kann.
• Es gibt ausreichend Abstand zwischen den Buchstaben, Zeilen und Absätzen.
• Bei Schwierigkeiten mit der Schriftart können Sie in den Bedienungshilfen die Systemschrift wählen.
• Für Menschen mit Legasthenie steht eine legasthenie-freundliche Schrift in den Bedienungshilfen zur Auswahl.
• Zusätzlich können Sie in Ihrem Browser oder Betriebssystem weitere Einstellungen vornehmen.

Farbhinweise

• Visuelle Hinweise und Informationen sind durch mindestens zwei visuelle Merkmale gekennzeichnet und sind unter Umständen zusätzlich mit Texten versehen.

Alternativen für Nicht-Text-Inhalte

• Für Inhalte, die nicht aus Text bestehen, gibt es Alternativen, die kein Sehvermögen erfordern – dazu gehören beispielsweise Alternativtexte für Bilder, Symbole und Grafiken.

Vergrößerung

• Sie können die Darstellung der Website bis zu 200% vergrößern, ohne dass dabei Inhalte verloren gehen. Dafür stehen Ihnen entsprechende Einstellungen im Browser und in Ihrem Betriebssystem zur Verfügung.

Tastaturbedienung

• Sie können die Website mit einer externen Tastatur steuern. Dies gilt für alle Bereiche und Funktionen, und die Navigation erfolgt in einer logischen Reihenfolge.
• Interaktive Elemente wie Links oder Schaltflächen werden bei der Auswahl mit der Tastatur visuell hervorgehoben, um die Navigation zu erleichtern (Fokusmarkierung).

Unterstützung von Screenreader / Braillezeile

• Sie können alle Bereiche, Inhalte und Funktionen der Website mit einem Screenreader bedienen und ausgeben. Dies erfolgt entweder über eine akustische Ausgabe oder taktil über eine extern angeschlossene Braillezeile.

Zeitbegrenzungen

• Wenn ein Bereich eine Zeitbegrenzung hat, wird das rechtzeitig angekündigt. Sie können die Begrenzung dann verlängern, ändern oder ausschalten.

Überschriften und Beschriftungen

• Die Website weist eine klare und sinnvolle semantische Struktur auf, mit aussagekräftigen Überschriften und Beschriftungen, die eine einfache Navigation und Verständlichkeit fördern.

Links

• Links sind durch mehr als ein visuelles Merkmal gekennzeichnet und großteils mit aussagekräftigen Linktext versehen.
• Um die Erkennbarkeit der Links zusätzlich zu verbessern, kann in den Bedienungshilfen die Funktion „Links hervorheben“ aktiviert werden.

Auditiv (Hören)

Die Nutzung der Website ist auch mit eingeschränktem oder fehlendem Hörvermögen möglich – es werden keine Informationen ausschließlich über Ton vermittelt.

Alternativen für auditive Inhalte

• Für Videos und Audios mit gesprochenen Inhalten stehen Untertitel oder gegebenenfalls weitere Alternativen zur Verfügung.

Motorisch (Beweglichkeit, Reichweite, Kraft)

Die Website ist auch bei eingeschränkter Beweglichkeit vollständig nutzbar. Sie müssen weder große Reichweite noch körperliche Kraft aufbringen, um alle Funktionen bedienen zu können.

Tastaturbedienung

• Sie können die Website mit einer externen Tastatur steuern. Dies gilt für alle Bereiche und Funktionen, und die Navigation erfolgt in einer logischen Reihenfolge.

Klickflächen

• Klickbare Elemente verfügen über ausreichend große Schaltflächen und sind mit genügend Abstand zueinander angeordnet.

Bildschirmausrichtung

• Die Website ist responsiv gestaltet und funktioniert in verschiedenen Bildschirm-Ausrichtungen. Sie können Ihr Gerät sowohl im Quer- als auch im Hochformat nutzen – die Inhalte, Bereiche und Funktionen passen sich automatisch an das gewählte Format an.

Keine komplexen Bewegungen

• Es sind keine Gesten oder Bewegungen erforderlich (z. B. Wischen oder Ziehen).

Zeitbegrenzungen

• Wenn ein Bereich eine Zeitbegrenzung hat, wird das rechtzeitig angekündigt. Sie können die Begrenzung dann verlängern, ändern oder ausschalten.

Sprache

Die Website funktioniert bei eingeschränktem und fehlendem Sprechvermögen. Sie setzt kein Sprechvermögen voraus und es sind keine entsprechenden Inhalte vorhanden.

Kognitiv (psychisch, neurologisch, neurodivergent)

Sie können die Website mit eingeschränkten oder alternativen kognitiven, psychischen oder neurologischen Fähigkeiten nutzen. Das gilt auch, wenn Sie sich als “neurodivergent” identifizieren.

Klare Struktur

• Die Website ist logisch und vorhersehbar aufgebaut.

Überschriften und Beschriftungen

• Die Website enthält aussagekräftige und sinnvoll strukturierte Überschriften und Beschriftungen.

Links

• Links sind durch mehr als ein visuelles Merkmal gekennzeichnet und mit aussagekräftigen Linktext versehen.

Verständliche Texte

• Texte sind weitestgehend gut verständlich und verhältnismäßig einfach geschrieben.

Ausfüllhilfen

• Felder für Texteingabe unterstützen automatische Ausfüllhilfen durch Browser oder Betriebssystem.

Fehler vermeiden und korrigieren

• Die Website ist so gestaltet, dass sie dabei hilft, Fehler zu vermeiden – zum Beispiel durch klare Beschriftungen und Hinweise.
• Bei Formularen werden Eingaben überprüft und Sie erhalten Rückmeldungen, um eventuelle Fehler leicht zu erkennen und zu korrigieren.

Animationen

• Auf der Website werden nur wenige und einfache Animationen verwendet. Um Ablenkung oder Unwohlsein zu vermeiden, können diese in den Bedienungshilfen über die Einstellung „Bewegungen reduzieren“ deaktiviert werden.

Licht- und Blitzeffekte

• Die Website enthält keine Licht- oder Blitz-Effekte, die bei empfindlichen Personen fotosensitive Anfälle oder Unwohlsein auslösen könnten.

Auditive Ausgaben

• Für hörbare Inhalte sind Untertitel oder Transkripte verfügbar. Medieninhalte können in ihrer Lautstärke und gegebenenfalls auch in der Geschwindigkeit angepasst werden.

Nicht barrierefreie Inhalte

Die nachstehend aufgeführten Inhalte sind uns bekannt und aus den folgenden Gründen nicht barrierefrei:

Unvereinbarkeit mit den Barrierefreiheitsbestimmungen

• Die Unvereinbarkeiten mit den Barrierefreiheitsbestimmungen werden regelmäßig überprüft, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen weitestgehend erfüllt werden. Dabei legen wir großen Wert darauf, kontinuierlich Verbesserungen vorzunehmen und etwaige Anpassungen zeitnah umzusetzen, um eine barrierefreie Nutzung zu gewährleisten.

Unverhältnismäßige Belastung

• Ältere Video- und Audioinhalte, welche vor dem 28. Juni 2025 erstellt wurden, sind derzeit nicht barrierefrei zugänglich. Wir sind der Meinung, dass die rückwirkende Umsetzung entsprechender Maßnahmen eine unverhältnismäßige organisatorische und finanzielle Belastung darstellen würde.

• Darüber hinaus sind einige interaktive Elemente im Buchungsprozess derzeit nicht vollständig barrierefrei. Dies ist darauf zurückzuführen, dass hier ein von Dritten eingebundenes Widget verwendet wird, auf dessen Gestaltung und Funktionalität wir keinen direkten Einfluss haben. Ein sofortiger Austausch dieses Widgets würde einen erheblichen Aufwand erfordern, der nach unserer Einschätzung ebenfalls eine unverhältnismäßige Belastung darstellt. Falls Sie Schwierigkeiten bei der Buchung haben oder Probleme auftreten, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Unsere Mitarbeiter*innen helfen Ihnen gerne weiter und wickeln auf Wunsch auch die Buchung für Sie ab.

Inhalte außerhalb der Rechtsvorschriften

• Auf der Website sind ältere Dokumente und Inhalte verfügbar, die nicht barrierefrei sind. Da diese vor dem 28. Juni 2025 veröffentlicht wurden, sind sie vom Barrierefreiheitsgesetz ausgenommen, und es ist bei diesen derzeit keine umfassende Änderung geplant.
• Auf der Website sind Dokumente und Inhalte von Drittanbietern, die von uns weder entwickelt noch finanziert oder kontrolliert werden, enthalten. Für diese Inhalte Dritter kann bezüglich Vereinbarkeit mit den Barrierefreiheitsbestimmungen keine Aussage getroffen werden und sind sie daher ebenfalls von den Anforderungen des Barrierefreiheitsgesetzes ausgenommen.

Bedienungshilfen

Auf unserer Website können Sie verschiedene Bedienungshilfen nutzen, die es Ihnen ermöglichen, die Darstellung und Bedienung der Seite an Ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen. Diese Funktionen finden Sie im unteren linken Bereich des Browserfensters oder über das Skip-Link Menü. Um Ihre Nutzererfahrung weiter zu optimieren, können mehrere Funktionen gleichzeitig kombiniert werden, sodass Sie die Einstellungen nach Bedarf anpassen und einen noch besseren Effekt erzielen können.

Folgende Funktionen stehen Ihnen im Bedienungshilfen-Menü zur Verfügung:

Zusammenfassung der aktuellen Seite

• Erzeugt eine von Künstlicher Intelligenz (KI) erstellte Zusammenfassung der aktuellen Seite in leichter Sprache, die die wichtigsten Informationen kurz und verständlich zusammenfasst. Beachten Sie, dass die Zusammenfassung von der Originalversion abweichen kann.

Navigation

• Bietet eine vereinfachte Navigation, die es ermöglicht, die Website schneller und ohne Ablenkungen zu durchlaufen. So können Nutzer*innen direkt auf die wichtigsten Bereiche zugreifen, ohne durch komplexe Menüstrukturen navigieren zu müssen.

Visuelle Anpassungen

• Graustufen: Stellt die Website in Schwarz-Weiß dar, um die Konzentration auf den Inhalt zu erleichtern.
• Hoher Kontrast: Erhöht die Farbkontraste, um die Lesbarkeit zu verbessern.
• Farben invertieren: Kehrt die Farben um, um den Kontrast zwischen Text und Hintergrund zu verstärken.
• Helligkeit reduzieren: Verringert die Leuchtkraft der Farben, um die Augen zu schonen und eine lichtsensible Nutzung zu ermöglichen.
• Transparenzen reduzieren: Verwendet einfarbige Hintergründe, um die Lesbarkeit und visuelle Klarheit zu steigern.

Text-Optimierung

• Fokus auf Text: Hebt den Textbereich besonders hervor, um das Lesen zu erleichtern und Ablenkungen zu minimieren – hier wird der Kontrast zwischen Hintergrund und Text maximiert.
• Dyslexie-freundliche Schrift: Aktiviert eine spezielle Schriftart, die das Lesen für Menschen mit Legasthenie oder Leseproblemen vereinfacht.
• Systemschrift verwenden: Nutzt die Standardschriftart des Geräts, um eventuelle Probleme mit der auf der Website verwendeten Schriftart zu beheben und die Lesbarkeit und Konsistenz der Darstellung zu verbessern.

Inhaltshervorhebung

• Überschriften hervorheben: Macht alle Überschriften deutlich sichtbar, um die Struktur der Seite zu verdeutlichen und das Navigieren zu erleichtern.
• Links hervorheben: Markiert alle Links, damit sie schnell und einfach erkannt werden können, um die Navigation zu verbessern.
• Bilder ausblenden: Blendet Bilder aus, um Ablenkungen zu reduzieren und den Fokus auf den Textinhalt zu legen.

Weitere Unterstützung

• Großer Cursor: Vergrößert den Mauszeiger, um ihn besser sichtbar und leichter auffindbar zu machen.
• Bewegungen reduzieren: Stoppt Animationen, Autoplay-Videoinhalte und Übergänge, um eine ruhigere und weniger ablenkende Anzeige der Inhalte zu ermöglichen.

Feedback und Kontakt

Diese Erklärung wurde am 12. März 2025 erstellt und am 14. Mai 2025 zuletzt aktualisiert.

Die Bewertung der Vereinbarkeit der Website mit dem Barrierefreiheitsgesetz erfolgte in Form eines externen Tests nach den Richtlinien der Stufe AA der WCAG 2.2. 

Wir arbeiten laufend daran, unsere Website noch zugänglicher zu machen.
Wenn Sie auf Barrieren stoßen, die Sie bei der Nutzung behindern, melden Sie sich bitte bei uns:

E-Mail: info@zugspitze.at 

Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst genau und nennen Sie die betroffene Seite (Link). Wir prüfen Ihr Anliegen gerne und melden uns so bald wie möglich bei Ihnen.

Durchsetzungsverfahren

Wenn Sie mit der Antwort aus den oben genannten Kontaktmöglichkeiten nicht zufrieden sind, können Sie sich mit einer Beschwerde an die zuständige Beschwerdestelle wenden. Die zuständige Marktüberwachungsbehörde ist das Bundesamt für Soziales und Behindertenwesen (Sozialministeriumservice).

Sollte Ihre Beschwerde begründet sein, wird die zuständige Behörde entsprechende Maßnahmen vorschlagen, um die festgestellten Mängel zu beheben.

Die Kontaktmöglichkeiten werden in dieser Erklärung ergänzt, sobald die zuständige Stelle eingerichtet ist und die Kontakte verfügbar sind.